11月27日，由万泰装饰原创发起的2023第一届万泰装饰设计峰会在山东济南举办。众多设计大咖云集于此，从设计概念、空间规划、设计效果、全案深度、设计表达等维度，解读过往、当下与未来，一同畅谈家装设计新理念，剖析家装设计项目新思考，激发思想与交流的碰撞。
峰会现场，环球网家居采访了万泰装饰总裁柳方洲。她指出，中高端消费者对家的认知和需求正在升级，尽管经济环境发生变化，中高端家装市场仍有一定的潜力。对家装企业而言，关键在于以设计为核心驱动力，深入理解并满足这些变化的需求，消费者仍愿意为贴合需求的设计和服务买单。
万泰装饰总裁 柳方洲
以下为采访实录：
【环球网家居】：举办万泰装饰设计峰会的初心是什么？
【柳方洲】：今年市场的变化让我们认识到，作为家装企业，回归本质至关重要，而设计正是行业的核心要素之一。通过举办这样的设计峰会，我们期望能够激励设计师们深入思考自己的设计工作，不断提升设计能力，更好地为客户提供更优质的家装设计与服务。
【环球网家居】：装企的本质是什么？设计又扮演着怎样重要的角色？
【柳方洲】：我认为家装企业的本质在于为客户打造更美好的家居生活。
在家装过程中，设计师与客户的关系更像是共建伙伴。设计师需要深入理解客户的需求，无论是明确表达的需求还是潜在的需求。他们借助专业能力，将这些需求转化为具体的设计方案。这不仅是一个单向的设计过程，而是一个双向的沟通和创造过程。在这个过程中，设计师的角色不仅仅是领导者，更是理解者和共创者。
设计不仅仅是一种技术手段，更是赋予空间灵魂和引导家庭生活的关键力量。我相信，当客户置身其中，他们会感受到这正是他们心中向往的生活。这样的家，不仅是一个居住的场所，更是情感的归宿，让每个家庭成员在这里找到心灵的慰藉，增强彼此间的联系和互动。
【环球网家居】：您认为目前人们对家装的需求发生了哪些改变？尤其中高端人群对品质人居提出了哪些更高的诉求？
【柳方洲】：疫情三年，人们的工作、生活都以家为中心，消费者开始更加重视家的空间关系和功能性，他们对家的理解提升，内在的需求也在增长。
高端客户群体的需求变化更为明显，对家的定义变得更加多维。他们可能需要在家中创造工作空间，考虑个人独处的角落以及家人互动的区域等。
经济环境的变化使得消费习惯趋向理性。他们在评估价值时，会更加关注是否值得投入。如果设计师能深刻理解并回应他们的需求，那么消费者依然愿意为贴合需求的设计而付费。
【环球网家居】：万泰装饰在设计师培养方面做了哪些工作？
【柳方洲】：对设计师进行全面培训也是我们重点工作之一。万泰的内部培训旨在激发设计师之间的相互学习和分享。我们鼓励每位设计师成为知识分享者，通过内部分享会，展示他们的设计案例，讲述与客户的沟通经验，以及如何创造出让客户满意的空间设计。
此外，我们也组织设计师参加国内外的研学、研讨活动，以拓宽他们的视野，深入理解不同的生活方式。这种实地体验能让设计师更深入地理解客户的内在需求，并将其转化为具体的设计输出。我们相信，每位设计师都有其独特的解读和创造力，能够根据不同的客户需求创造出独一无二的家居空间。
【环球网家居】：万泰装饰26年发展历程中，锻造了怎样的核心竞争力？企业能够稳健发展是因为形成了怎样的核心价值观？
【柳方洲】：在万泰，我们始终坚持“以人为本”的价值观。尤其重视员工的成长和发展，无论是设计师、管理层还是交付团队。我坚信，万泰的每一位成员都是其不可或缺的一部分，当每个人都在不断成长和进步时，整个企业也随之成长和强大。
万泰不仅仅是一个业务实体，更是一个能够让人成长的平台。无论员工在万泰的工作时间长短，我们都希望他们能成为更好的自己——更负责任、更用心、更上进和更勤奋。
其次，我们的企业文化中明确指出，“让客户满意，是检验万泰工作的唯一标准”。在家装行业，通常客户在图纸确定后就已支付了约60%的款项。这种信任是宝贵的，我们视客户的信任为最高荣誉，也将其视为我们工作的核心动力，因此，在万泰，我们有责任不辜负客户的信任，将客户的家精心打造并完美交付。
长期以来，我们与供应链合作伙伴建立了长期而良好的合作关系。家装不仅仅依赖于设计师的创意和施工团队的精湛技艺，还需要稳定可靠的材料供应和物流支持。我们深信良好的合作伙伴关系是成功的基石，这也是为何人们提起万泰，总会联想到可靠和值得信赖的品牌形象。
【环球网家居】：万泰装饰的未来战略布局和规划是怎样的？
【柳方洲】：万泰拥有“万泰设计”和专注于别墅市场的“观唐”两大品牌，多品牌运作策略让我们更好地满足不同消费层次的需求，更精准地服务中高端市场。
无论“万泰设计”或是“观唐”，我们主推的都是全案设计，本质可以理解为整装，但更注重个性化。我们的设计不是简单的产品组合，而是基于客户的独特需求和生活方式，每个设计方案都是量身定制的。在万泰，设计始终是先导，而不是将产品作为先导。
在我看来，在模块化产品基础上做设计微调，不能称之为真正的设计。家装设计应该以客户的需求为中心，注重实用性和美感的平衡，这正是万泰坚守的设计哲学和发展方向。
