装修一套房 温暖一个家
因为责任，所以每一次奔赴
都有更加厚重的力量
因为承诺，所以每一次前行
都有更加坚实的使命
爱家护巢日期 | 2023年9月9日
爱家护巢地点 | 金地华著、翡翠大观
爱家护巢团队 | 万泰品牌公司客服监察部翟经理、集团总部工程中心维修师傅
01爱家护巢 主动维护
干一事，专一事，精一事，
万泰装饰用二十六年时间，积淀经验，在自我的高标准要求中，专注落地，专注交付，专注服务。从前端设计施工、到后端交付服务，每一个环节都强抓严控。2023年9月9日，爱家护巢团队开启了9月第一次守护服务之旅，此次他们走进了金地华著、翡翠大观社区，主动回访并上门检测保养维护，共同成就家的美好。
装修不是一锤子买卖，完成施工后还包含施工质量保障以及入住后维修和维护。项目越大，工程越复杂，工程的售后服务问题就越让人牵肠挂肚。只有完善的售后服务体系才能让客户装得放心住得舒心，万泰装饰售后团队通过电话及回访，发现问题第一时间上门维修检查。定期老客户回访、主动上门维护是万泰人的服务标准。我们始终信守：“客户是否满意是衡量我们工作的唯一标准”的服务原则，用心服务每一位客户。
都说：售后服务，才是真正品质装修服务的开始。在新房装修入住后，随着时间的流逝，可能会产生一些小问题：门框开胶了、灯管坏了、墙壁碰坏了、水龙头不听使唤、五金件松动了等等，对于客户来说这些都是比较麻烦的事，但是对于装修公司来说却是举手之劳。再次来到客户家里，爱家护巢团队的工人师傅们准备了齐全的检查和维修工具，给美家来个彻彻底底的“大检查”和“小维修”。
在不断重复的日常工作中，在每一个家的检测维护中，万泰装饰专业的爱家护巢团队总会不厌其烦的去重复每一次的维修，家装无小事，维护更无小事，他们用日复一日的坚持，呈现一个个兼容匠心与责任的故事。
02客户赞誉 感恩前行
为了更好的改进服务，提升客户满意度，万泰装饰客服监察部负责人也会现场与客户沟通、聊天、回访。现场询问、倾听并回答客户提出的每一个问题，耐心解释、及时答复，完整记录真实的售后服务过程及客户满意度。客户的建议是我们改进提升的良策，客户的赞扬是我们不断前行的动力。
客户说
金地华著-耿先生：
入住后家里出现的这些小问题，真正有家装公司想着来给解决和维修，真是意想不到，自己找人不太方便，师傅们很专业，家里一些我们没有关注到的地方都给维修好了，解决了我们的后顾之忧，真是太省心了。
金地华著-王先生：
谢谢万泰装饰，当时考虑了很多装修公司，现在看来还是要选择大品牌，有问题真给解决，而且十分人性化。万泰装饰是特别务实的，我知道你们有每周的工地巡检、还有十家连心和爱家护巢，这些都是真真正正站在我们用户的角度上去考量的
活动，是真正为我们考虑的，说真的，这样的公司才能走得长远。
翡翠大观-李先生：
装修是手工活，没有百分之百的完美，但我们要的是百分百的负责，在我需要的时候能找到解决问题的人，这一点万泰就做的特别好。现在工作和生活的节奏很快，我们没有那么多时间去关注家里这些维修的事，但是这些事又会影响到我们的生活品质。接到万泰客服电话的时候，我真的很惊喜，他们主动的上门服务，省去了我们不少时间和精力。
03完善贴心 售后体系
看一个家装公司的售后，就能看到这个公司对业主的用心程度。26年来，万泰在前端不断提升的同时，也在努力为客户提供更安全更放心的售后服务。2018年3月，万泰装饰开始了“爱家护巢”的第一次公益行动，每月2次主动上门，为客户提供公益性维护服务，为爱家做全方位保养。2020年万泰爱家护巢大升级，增加到12项上门保养内容。时至今日，爱家护巢已经进行了105期，累计服务上千个家庭，获得了众多客户的一致好评。
“您住的开心我们才放心”，这是爱家护巢团队每一个成员的心声，为客户服务成为了他们的一致目标和追求。“用售后助力前端，售后驱动前端不断改变及提升”，这才是爱家护巢的目的所在。2020年，万泰装饰在山东省发起3.0企业，10个温暖接触点，从前端到后端，从装家到护家。万泰推出完善的售后体系，任何问题，一键直达。
感谢所有客户的选择与信任
感谢每一段携手筑家的愉悦与惊喜
万泰装饰会将每一份赞扬化为动力
加倍努力，勇敢奔赴
